金多多策略白银市政务服务中心“办不成事”反映窗口为群众提供兜底服务

近日，市民朱女士在白银市政务服务中心“办不成事”反映窗口，顺利完成异地就医备案后连连称赞。

朱女士医保参保地为平凉市泾川县，长期随子女定居白银区，近期因突发疾病住院治疗，需办理异地就医备案以实现医疗费用直接结算。她通过有关平台自主办理备案多次失败，且对异地住院报销比例、直接结算流程存在疑问。情急之下朱女士来到市政务服务中心“办不成事”反映窗口求助。工作人员为她提供全流程帮办服务，协助补全居住证明、身份信息等必备材料，同步与泾川县医保局建立联动沟通机制，全程跟踪备案审核进度，仅用2个小时便完成备案手续，确保医疗费用顺利直接结算。这件高效暖心的服务，源于市政务服务中心对“办不成事”反映窗口的便民设置和作用发挥。

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为筑牢兜底服务防线，中心聚焦优化服务体验、破解“不好办、办得慢、办不成”难题，在大厅二楼、三楼合理设置“办不成事”反映窗口，配备醒目标识、明确专人值守。窗口受理范围涵盖线上线下申请未受理、多次跑腿未办结的“卡壳事”、跨部门及历史遗留“棘手事”、服务异议“烦心事”，实现一站式反映、全流程跟踪处置。窗口打破“被动等待”模式，主动靠前帮办，以全方位兜底保障减少无效跑腿。中心制定“办不成事”反映窗口工作制度，依据问题复杂程度精准启用“红、黄、蓝”三色交办单分类处置，蓝牌事项现场即时办结，黄牌事项专人跟进、限时办结，红牌跨领域特殊事项中心组织“联合会诊”、联动多部门攻坚破阻。

自窗口设立以来，中心始终以“钉钉子”精神攻坚克难，逐一破解各类办事难题，既为朱女士这样的普通群众纾困解难，也为企业发展提供精准服务。针对企业在新设、变更、注销过程中遇到的忘记登录密码、成员签名失败、无法实名认证等常见问题，工作人员全程帮办，切实为企业服好务、办好事。

一审：尚天慧

二审：温保国

三审：高艳梅

发布于：北京市

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